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以诚信为本 创造企业良好信誉

    时间:2020-12-30 10:38

—— 理工大成开展诚信建设经验交流汇报材料

项目管理四公司      高春勇

摘  要:诚信是企业文化建设的灵魂,是企业坚守道德和法制的底线,监理企业的诚信精神不仅需要用优质的监理服务水平来进行支撑和诠释,还需要有一支稳定的、诚信的人才队伍予以保障和加强。

关键词:诚信  灵魂  底线  准则  基础  根本

 


 

今年是国家《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》实施的收关之年。纲要的实施,国家的社会信用体系建设取得了长足的进展,社会诚信意识、诚实守信的社会氛围正在基本形成。虽然在一些领域仍存在诚信缺失的案例,但通过全社会对信用诚信体系建设的不断努力和对信用诚信体系建设认识的不断提高,我们国家在全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、完善社会主义市场经济体制、加强和创新社会治理、增强社会成员诚信意识、提升国家整体竞争力、降低人民大众的工作和生活成本等各方面还是取得了比较可喜的成就。

“建设工程监理”是市场经济的产物,市场经济就是信用经济,监理企业只有在市场中建立起自身良好的诚信档案,实施并凭借良好的诚信行为,才会在行业发展中,得到更大的有利于自身生存的空间,才有可能在维护监理市场秩序、改善监理市场信用环境、提高监理市场服务水平和价值、防范监理企业经营风险、推动监理行业改革和发展进程中起到导向和引领作用,并最终促进行业的健康有序发展。

太原理工大成工程有限公司(以下简称:理工大成)是1991年成立的国有监理企业,属于山西省成立较早的具有多项甲级监理资质的先进企业。成立近三十年来,坚持奉行“业主至上,信誉第一,认真严谨,信守合同”的经营宗旨,伴随着监理行业的成长和壮大,始终屹立于行业发展前沿,对山西监理市场的培育、形成、发展方面做出了突出的贡献。回顾企业的发展历程,尤其是总结《社会信用体系建设规划纲要》实施六年来,企业在经营发展方面所积累的经验后,我们自豪的认为,“理工大成”正是站稳了监理市场诚信竞争、诚信服务的高地,正确坚定地树立了诚实信用的发展观,才使我们企业持续不断的发展壮大之路越走越宽、越走越有信心。

一、诚信是灵魂,企业的文化建设应紧密围绕诚信进行。

“理工大成”把“创建经营型、学习型、家园型企业,实现员工和企业共同进步、共同发展”确立为企业的发展理念,把“以人为本、规范管理、开拓创新、合作共赢”概括为能够向顾客竭诚提供满意服务的管理宗旨。这就是我们企业文化建设的内涵,或者叫我们企业的发展纲领。企业的每一位决策者和管理者都把企业文化建设内涵在企业内部的坚持和传递当成了自己的责任和义务,使其能够在经营管理、团队建设、市场维护等所有方方面面的事务上发挥导向和指引作用。同时,企业文化建设内涵的坚持和传递,还承载着向社会、向顾客诚信表明企业在创造满意产品方面的能力,并有意愿在维持社会稳定和持续绿色发展方面承担更多的社会责任。

“理工大成”积极利用数字化等多种网络媒体,通过建立企业官网,多渠道丰富网站内容,多方位、立体化向社会宣传和展示企业风采、员工风貌、监理服务质量和项目监理工作动态,使其逐渐成了公司在宣传企业文化建设内涵方面的一个重要的阵地,让全体员工能够即时、快速的学习和了解企业文化建设的相关内容,达到统一思想、信息共享的平台作用。而利用网络做好坚持和传递企业文化建设内涵上的另外一个重要方面,则是要向社会、向顾客展示企业的综合实力、企业的行动和活力,以及社会责任,同时勇于接受社会的监督和批评,真正考验企业的经营诚信。

除了企业官网,“理工大成”还充分发挥纸质媒体的作用,编辑出版《太工大成》企业月刊,内容不仅全面,而且更加务实,既涉及党建知识、行风建设,又涵盖政策、法规、标准学习,既有监理成果展示,更有对行业发展的深度思考。《太工大成》的数十载坚持,传递的是公司在企业文化建设方面的深厚底蕴和扎实内涵,记载的是企业永恒的诚信典范。

二、诚信是底线,企业的经营应坚守道德和守法的诚信底线。

“理工大成”从成立之初,便把坚守职业道德和守法作为企业诚信经营的底线和立身之本,在追求企业经济效益的同时,不忘企业所应承担的社会责任。在公司经营活动中,严格遵守建设相关法律法规和监理行业的规定,真正守住了监理企业的道德和守法底线。

(一)“理工大成”有着一支成熟稳定、年龄结构合理、技术过硬、专业门类齐全的监理工程师队伍,在培养和晋升总监理工程师、总监理工程师代表的机制上,有着一整套完善、成熟、可行的专业能力考核、试训、认证上岗制度,以确保每一位在岗的总监理工程师及总监理工程师代表,其专业素质和能力能够满足工程质量等控制工作的需要,对标公司诚信服务、确保质量的宗旨。公司在确定项目总监理工程师和总监理工程师代表职位人选的问题上,坚持做到四“不”,即:不选派和任命在公司监理工作一线服务不满两年、未经考核和认定的员工,杜绝临渴掘井、“火线”招聘或提拔任命;不选派和任命对企业文化不熟悉、责任心不强,对企业经营、管理理念不认同、步调不一致的员工,确保监理服务的品质和形象不走样;不选派和任命与所承监项目专业、规模、难度不匹配、不适应且能力不足的员工,切实做到德才兼备、知人善任;不选派和任命与监理合同中对于资格和资历约定要求不符的人员,杜绝弄虚作假。

(二)在市场经营和开发方面,“理工大成”坚持守法诚信的企业底线,坚决维护顾客权益,不参与围标、陪标、串标等违法行为;坚决维护企业品牌和信誉,不做为扩大企业经营规模和产能,而允许一些单位和个人挂靠经营的失信行为。“理工大成”打开市场、占据市场依托的是企业的高校科学技术资源、稳定且数量庞大的工程师队伍、认真负责的专业精神;和同行拼的是扎扎实实的监理工作质量、诚实守信的企业信誉、“太工大成”品牌形象。公司在激烈的市场竞争中脱颖而出,并往往能以大幅高出同行报价的情况下中得头筹,是和公司在行业内、社会上的信誉和口碑是分不开的。如公司培育的地产项目合作方市场,同华润地产、万科地产、星河湾地产、中海地产等地产商的合作,靠的绝不是低价中标。

(三)在规范企业行为方面,“理工大成”践行“用道德约束企业的灵魂,用制度规范企业的行为,积极反对腐败,倡导并履行健康的企业经营环境,引领及带动更多的员工和企业践行守法诚信”的企业行为准则,以建立监理诚信楷模为行动方向,尽全力使企业的发展规划与社会的发展方向保持一致,努力带动监理行业赢得全社会的尊重。如:公司对监理部的“吃、拿、卡、要”等腐败行为采取“零容忍”,设立举报电话,发现一起,处分一起;对违反监理职业道德的行为,向个人或负责人采取警告、罚款、留岗查看直至开除等手段予以警示;十八大以来,公司设立督查部门,对经营活动中的“请客、送礼、跑关系、走后门”等行为进行了严格的跟踪和取缔,对节日期间监理人员收受礼品、礼金等行为做了全面的禁止;严肃监理合同评审制度,加大对低价中标和暗箱操作等行为的审查力度,采取一票否决,从根本上消除风险隐患。这些举措的实施,就是要从企业自身做起,用实际行动来斩断一切有损于企业形象、有损于工程质量的利益黑手,维护监理服务的公平正义,从而影响和带动建筑市场、监理行业内的风清气正。

三、诚信是准则,企业优质的监理服务质量是对诚信最好的诠释。

监理服务质量是赢得市场最好的竞争手段,而诚信则是企业能够向顾客提供优质监理服务最好的承诺。一个企业之所以能成为市场竞争中的赢家,并成为行业中的标杆,其必定是有着强烈的社会责任感的,必定是把诚信当作其经营中的重要准则的。

“理工大成”成立至今,承接工程业务千余项,工程合格率达100%,荣获鲁班奖、国家优质工程奖及省优工程等奖励近百项,锻造出以 “太工大成”为品牌的企业形象,公司连续数十年获得省优秀监理企业殊荣,在业内得到广泛认可和赞誉。无数荣誉的背后,源于公司一以贯之的在监理服务质量管理上的诚信和重视,对质量如生命的崇敬。

“理工大成”在考核项目监理一线的监理服务质量方面,明确提出了“五个一致”的评价指标,即:项目监理机构的服务和顾客对项目建设要求的步调是否能保持一致;服务深度和服务细节与监理委托合同的约定是否保持一致;各项控制和管理工作的程序、内容与法律、法规、标准的规定是否保持一致;监理服务的成果与工程项目的实体质量是否保持一致;处理问题的方法和态度与“质量第一”的原则是否保持一致。

公司会定期组织考核评价工作,且每年不少于两次。评价指标在由工程部负责细化、分解后,形成具有实操效果的检查项,再由外聘专家、优秀工程师代表等组成的考核评价组进行实地检查和指导,最后经综合评定后,形成最终的评价数据。该结果将直接与项目监理机构的经营成果——利润、员工的经济收入和职务晋升等挂勾,奖优罚劣,促进服务质量的提升。

对于在工程实际中存在的少数顾客自行降低工程质量等级、或串通承包商弄虚作假、以次充好的恶劣行径,公司一方面加强对监理工程师的专业素质教育和抵御质量安全的风险教育,做到及时发现,正确应对,采取积极负责、诚实守信的工作态度和方法,尽全力去维护严肃认真、一丝不苟的工程建设的本质,如下达工程师指令、约谈当事责任人、由公司出面向顾客高层反映情况,直至合同变更甚至解除合同;另一方面,在监理合同的评审阶段,即在契约中对相关事项和责任进行明确和约定,化解风险,直至用诚信的标准去衡量顾客的信誉,判定合作的取舍。

四、诚信是基础,企业的壮大伴随着诚信的积累和延伸。

“理工大成”拥有一支非常稳定的监理工程师队伍,具有国家注册监理工程师资格的有120余人,具有省级监理工程师上岗资格的有200余人。另外,公司还拥有国家注册造价工程师15人,国家注册一级建造师12人,国家注册一级建筑师1人,国家注册一级结构师2人,国家注册工程咨询师7人等。

稳定的人才队伍,是企业向社会和顾客提供诚信服务的前提和根本保证,也是企业实力和信誉的有力体现。为建设好、组织好一支具有战斗力的、能够适应现阶段监理工作需要和行业改革发展要求的监理工程师队伍,企业在内部积极开展了诚信建设,以激发员工的活力。只要企业和员工能真诚相待,就会形成强大的凝聚力,众志成城,战无不胜。企业只有不失信于员工,员工才会对企业忠心,才会与企业共进退。

企业近年来着力通过激励机制等渠道提高员工的工资收入水平,并加大对专业人才、贡献突出人员的待遇倾向力度,继续为员工缴纳各种社会养老保险和住房公积金,并提高其缴纳标准,使员工获得了前所未有的幸福感和获得感。同时,企业还为优秀员工提供外出学习和深造的机会、为员工解决子女入学难问题、对困难职工发放救济补贴、向在中考、高考中取得优异成绩的员工子女予以表彰奖励。等等这些企业的诚信行为在员工心中的延伸,无疑使员工对企业的归属感、为企业奉献、与企业共命运的使命感和责任感得到了空前的提升,企业的向心力在进一步增强的同时,吸收和引进人才的能力得到了充分的释放。

为进一步解放生产力,提高员工投身监理服务的积极性和主动性,宏扬“创建经营型、学习型、家园型企业,实现员工和企业共同进步、共同发展”的企业精神,“理工大成”正摸索建立一套更适合员工发挥主观能动性、调动员工创新工作方法、推动企业上规模增效益的制度和办法,为企业在新时代征程上注入新的发展活力。

五、结语

诚信是一个企业的精神支持,是企业生存和发展的根本,讲信誉、以诚信为本,才能创造良好的企业信誉,赢得社会的认可,得到顾客的信赖,企业在发展之路上才能越走越远,永远立于不败之地。

          (本文选入中监协《监理企业诚信建设和标准化服务经验交流会资料选编》)



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